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Questions/Réponses

► MON COMPTE SUPER BISON ◄

  • Je souhaite créer un compte client, comment faire?

Un compte client vous sera nécessaire pour le passage de vos commandes sur notre boutique en ligne.

Pour créer votre compte rien de plus facile :

Cliquez sur le bouton « Créez un compte ». Ensuite, suivez les instructions puis validez. Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse renseignée.  

Pensez à vérifier dans vos spams (courriers indésirables) si le mail de création de compte ne s’y trouve pas, il va vous permettre de renseigner votre mot de passe.

  • J’ai oublié le mot de passe de mon compte Super Bison ?

Cliquez sur le bouton « Identifiez-vous », puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? Pas de soucis, cliquez ici pour le réinitialiser » et renseignez une adresse email valide. Un nouveau mail vous sera envoyé par email pour que vous créiez votre nouveau mot de passe.

Pensez à vérifier dans vos spams (courriers indésirables) si le mail de ne s’y trouve pas.

  • Je n'arrive plus à me connecter à mon compte Super Bison car mon adresse mail n'est pas reconnue.

 Au moment de la création du compte, un mail d'invitation à finaliser la création de compte est envoyé (attention à bien vérifier vos spams).

Avec ce mail vous pouvez renseigner votre mot de passe et terminer de créer votre compte Super Bison. Si cette étape n'est pas validée, l'adresse mail ne sera pas reconnue et  vous ne pouvez pas accéder au détails de vos commandes ou encore passer commande depuis votre compte.

  • Puis-je trouver ma confirmation de commande et les liens PDF sur mon compte?

Votre compte Super Bison vous permet de retracer toutes vos commandes  passées sur le site. 
>> Vos patrons PDF ne sont pas stockés dans votre compte client

Pour retélécharger vos patrons et notices il faut retrouver le mail avec le lien qui vous a été envoyé lors de votre commande, il est valable sans limite dans le temps.

Attention! Une boîte mail pleine empêche de recevoir les mails. Vous devez alors procéder à un nettoyage de votre boîte mail.

 

► PROBLÈME AVEC LE PAIEMENT ◄

  •  Mon paiement en ligne a été rejeté, comment faire ?

Si votre règlement a été indiqué comme rejeté après la validation de votre paiement, vérifiez de bien avoir rempli tout le formulaire au moment du dit paiement.

Vérifiez aussi que la date de validité de votre carte bancaire n’est pas échue.

N'hésitez pas à nous contacter et à nous tenir informé de tout rejet de règlement afin que nous puissions également vous aider par téléphone au (0033) (0)981 900 222.

  •  Mon paiement semble avoir été validé mais je n‘ai pas reçu de confirmation par email ?

Dans un premier temps, assurez-vous d‘avoir entré votre adresse e-mail correctement dans les informations de votre compte. Vérifiez ensuite bien vos spams.

Si vous ne trouvez toujours pas l‘email de confirmation de commande, contactez nous par e-mail contact@super-bison.com  ou par téléphone au  (0033) (0)981 900 222

  •  Peut-on régler une commande par chèque, virement ou par Paypal?

    Malheureusement seuls les paiements par cartes bancaires sont disponibles sur notre site.

    Nous utilisons un système de paiement sécurisé.
    Si votre carte n’est pas validée, pensez à vérifier que vous avez bien renseigné le nom et prénom comme ils sont inscrits sur votre carte.

    • Mon numéro de carte bancaire ?

    Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire, ils ne sont pas stockés dans les bases de données de notre site internet. Nous utilisons un portail de paiement sécurisé qui lui fait la transaction et qui nous permet de vous rembourser directement éventuellement.

    Il se peut que votre navigateur internent enregistre votre numéro si vous l'avez paramétré ainsi.

    ► MA COMMANDE ◄

    •  J'ai oublié un article lors du passage de ma commande, comment puis - je l’ajouter ?

    Contactez nous par téléphone au 0981 900 222  vous pourrez régler le complément de commande directement par téléphone avec votre carte bleue pour tout appel passé avant 12h (du lundi au vendredi).

    • Je souhaite faire un retour sur des éléments de ma commande:

     Les conditions de retour et de remboursement dépendront de la raison du retour:
        ⁃    Le produit est défectueux : vous pouvez retourner le produit dans son emballage d’origine, ou un emballage de votre choix. Lors de la réception de celui-ci et après vérification du défaut, nous vous remboursons intégralement le prix du tissu ainsi que les frais de transport. Vous pouvez également bénéficier d’un avoir équivalent au montant du remboursement ou d’un échange.

    N’hésitez pas à nous appeler pour en discuter directement au  (0)9 81 900 222

    •  J'habite dans les environs, puis-je récupérer ma commande sur place ?

    En effet il est possible de venir récupérer une commande au sein de nos bureaux. 
    Il suffit de passer commande en entrant notre code (que nous vous transmettront par mail ou par téléphone) vous permettant ainsi de retirer les frais de port. La commande doit également être passée avant 12h afin de venir la récupérer  le lendemain. Le retrait des commandes se fait entre 9h et 17h. Il suffit simplement de nous prévenir (par mail ou téléphone) sur l'horaire où vous désirez passer.

    •  Quel est le délai d‘expédition ?

    L‘ensemble de nos commandes sont expédiées sous 24/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

    Le délai annoncé par la poste pour la réception d’un colissimo est de 48 h supplémentaires.

    Nous nous assurons de faire partir vos commandes passées avant 12h le jour même.

     Pour les patrons PDF, la réception est instantanée dès validation de votre commande (pensez  vérifiez dans vos spams).

    •  Je souhaite suivre le statut de ma commande, où aller?

    Il suffit de vous connecter à votre compte client, cliquez sur « Historique des commandes », vous avez la possibilité de suivre vos commandes en cours en cliquant sur la commande qui vous intéresse et vous obtiendrez toutes les informations relatives à celle- ci. 

     

    ► LES PATRONS PDF ◄

    • De quoi se compose mon patron PDF?
    Chaque patron se compose :

     

    - d'un fichier « Bienvenue » qui explique comment imprimer et assembler votre patron PDF

    - d'une notice explicative pour coudre pas à pas votre modèle.

    - la ou les planche(s) avec les pièces du patron à taille réelle à imprimer avec toutes les tailles, à découper puis à assembler.

    •  Comment télécharger mon patron PDF?

    Pour télécharger votre/vos patrons PDF,  il vous suffit de:

    Ajouter votre/vos patrons dans votre panier puis valider votre commande. Une fois la commande validée vous recevez 2 mails:

    - Un mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci ;

    - Un autre mail généré automatiquement avec les liens pour télécharger votre patron.

    Pensez à vérifier dans vos spams (courriers indésirables) si le mail de ne s’y trouve pas.
    Pensez également à vérifier que l’adresse mail renseignée lors de votre commande est valide.

    •  Je viens de commander mon patron PDF mais je n'ai rien reçu!

    Dans ce cas là, n'hésitez pas à attendre un peu que les mails parviennent jusqu'à votre boite mail, il arrive que cela prenne un peu de temps. Si vous n'avez toujours pas reçu le patron PDF, vérifiez bien vos spams et si l'adresse mail que vous avez renseignée est valide.

    • J’ai reçu une notification de mis à jour d’un patron PDF que j’ai acheté précédemment, comment dois-je procéder pour avoir la dernière version ?

    Les fichiers sont mis à jour mais votre lien reste identique.Vous n'avez qu'à cliquer sur le lien du mail reçu après votre commande et télécharger de nouveau les fichiers du modèle concerné. Si vous avez perdu votre lien, contactez-nous par e-mail (contact@super-bison.com) ou par téléphone au (0033) (0)981 900 222 afin que nous puissions vous le renvoyer.

    • Je rencontre un problème lors de l’ouverture/l’impression de mon fichier PDF, d’où peut venir le problème ?

    Pour une bonne impression, il y a certains points à respecter :

    - Veillez à télécharger les fichiers sur votre ordinateur et à les ouvrir avec Adobe Acrobat Reader.

    - Imprimez depuis un ordinateur non protégé : les ordinateurs de société, les tablettes tactiles et les téléphones portables peuvent compromettre l’impression des fichiers.

    - Référez-vous au fichier de bienvenue pour un bon paramétrage de votre imprimante. Pensez à vérifier dans les Préférences que le format A4 est choisi.

    • Il me manque une partie du patron PDF, je n'ai que les manches.

    Ce patron est un supplément de quelques pages pour réaliser une version différente du modèle de base offrant les possibilités suivantes (suivant le modèle) : manches courtes / longues / encolure simple.
    Ces suppléments s'adressent à celles et ceux qui possèdent déjà la version antérieure de nos patrons et qui souhaitent obtenir gratuitement ces suppléments.

    Ces suppléments existent pour : → Ted : pour réaliser une version manches courtes avec son poignet façon polo pour l'été.
    La version intégrale du patron Ted est disponible ici.

    → Vénus : pour réaliser une manche simple (sans pli en tête de manches) qui s'adapte sur la version top et robe du modèle Vénus.
    La version intégrale du patron Vénus est disponible ici.

     

    ► LES PATRONS POCHETTES◄

    •  Qu’est-ce qu’un patron pochette et que contient-il ?

    C’est un patron de couture au format papier.

    Vous trouverez à l'intérieur de cette pochette une notice de montage explicative de montage illustrée de photos et de schémas, ainsi qu’une grande planche de papier pliée comprenant toutes les pièces nécessaires à la réalisation du vêtement, à taille réelle et dans les différentes tailles.

    •  Les marges de couture sont-elles incluses dans vos patrons?

    Oui, qu'il s'agisse d'un patron PDF ou d’un patron pochette, les marges de couture sont toujours incluses. Et pour vous faciliter le montage, leur valeur est précisée sur la planche avec les patrons et dans la notice de montage.

    • Vous trouvez nos patrons trop chers?

    Aujourd'hui nous essayons d'être au plus juste dans nos prix. Nous sommes actuellement dans les prix des différents proposés actuellement sur le marché du DIY.

    Il faut aussi penser qu'à l'achat d'un patron vous l'aurez à vie. De plus que ce soit pour la femme, l'homme, l'enfant ou encore le bébé nous proposons un panel de tailles permettant de le réaliser pour différents âges ou morphologies...

    Il faut penser, également, que derrière un seul patron, il y a un travail de création, qui passe ensuite par l'élaboration du patronage, puis la réalisation du ou des prototypes, la vérification du bien aller, les explications de montage, les photos, la préparation des planches, de la notice, vidéos explicatives en accès libre sur Youtube et enfin la communication autour du modèle... etc

    Voilà donc ce qui englobe la création d'un patron..

    Nous proposons aujourd'hui aussi des patrons gratuits permettant de voir de quoi se compose un patron PDF avec un accès à toutes les tailles et à la notice explicative afin de permettre à notre communauté de tester nos patrons gratuitement. Nous essayons donc d'être à l'écoute des demandes et des remarques de chacune d'entre vous ! ;)

     

    ► TABLEAU DE MESURES ◄

    • Pour quelle stature (taille) sont étudiés les patrons femme Super Bison ?

    Nos patrons sont étudiés pour une taille moyenne de 170 cm. Nous vous conseillons de coudre les modèles sans retoucher les patrons et à l'essayage, de juger s’il est nécessaire de raccourcir le bas du vêtement. Il vaut mieux avoir trop de matière que pas assez. N'oubliez pas les valeurs de coutures !

    • Les tableaux de mensurations auquel dois-je me référer ont changé?

    Les tableaux de mensurations évoluent dans le but de vous proposer des patrons les plus justes possibles. Les ajustements permettent de suivre logiquement l’évolution du corps selon l’âge et le sexe. Pour trouver dans quelle taille réaliser votre vêtement, référez-vous aux tableaux de mesures présents sur notre site.

     

    ► TISSUS ◄

    •  Je ne comprends pas comment indiquer la quantité de tissu souhaitée ?

    La majorité de nos tissus sont vendus à partir de 50 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 50 cm sur la laize*, si vous indiquez 5, vous recevrez 2m50 sur la laize*…

    *laize = largueur du tissu.

    Il se peut que pour certaines références, ce sont des coupons de tissus prédécoupés que nous vendons, pour connaître les dimensions disponibles, utilisez le curseur où il est indiqué : « longueurs disponibles ».

    Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous appeler au (0033) (0)981 900 222, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

    • Les couleurs des tissus sur le site sont-elles fiables ?

    Nous prenons un soin tout particulier à la qualité de nos photos. Nous essayons d'être le plus fidèle possible à la couleur réelle du produit.

    Attention : il faut également prendre en compte que chaque écran est paramétré de façon différente (luminosité de votre écran, nuances et contrastes)

    • Quels sont les risques d’un lavage à 60° sur vos tissus ?

    Le lavage à 60° risque d'abîmer le tissu, sa durée de vie sera donc plus courte.

    Il sera aussi sujet au rétrécissement, lavez toujours une première fois vos coupons afin de couper et de coudre !

    •  Je souhaite commander des échantillons de tissu, est ce possible ?

    Malheureusement notre stock et collections de tissus évoluant constamment, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des échantillons de tissus à envoyer.

    Si vous avez un doute sur une association de tissus, n’hésitez pas à nous appeler au 09 81 900 222, nous aurons le plaisir de vous renseigner.

    • Pourquoi ne dois-je pas couper mes pièces de patronnage dans les lisières ?
    Les lisières correspondent aux bordures de la laize/largeur du tissu, elles varient de 1 à 5 cm en moyenne. Elles permettent de connaître le droit-fil du tissu et sont généralement inutilisables. Elles comportent des différences avec le tissu et peuvent parfois présenter des défauts (coloris, tissage/tricotage, etc.)
    Nos fiches produits indiquent la laize/largeur des tissus avec et sans lisières pour que vous puissiez couper vos pièces en toute sérénité.

     

    ► LES LICENCES COMMERCIALES ◄

    • Je vends mes créations que j’ai cousu depuis un modèle Super Bison, quelles sont les démarches à suivre ?

    Les patrons bébé, enfant et accessoires sont soumis à une licence commerciale.

    Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page de notre site internet : https://www.super-bison.com/pages/licences-super-bison

    • Je trouve le prix des licences femme élevé, pourquoi ce prix ?

    Le coût des licences est basé sur un pourcentage du prix de vente moyen d’un modèle cousu main. Pour un modèle vendu 100€ TTC chez une créatrice, le prix de la licence revient à 5% du prix du produit, ce qui est dans les normes.

     

    ► LES MODÈLES ◄

    Retrouvez des vidéos dédiées pour nos modèles sur notre chaine Youtube :

    >> Vidéos tutos Patrons Couture Super Bison

     

    • Concernant notre patron gratuit le Gilet de berger réversible Maël :
     

    Tout le montage du gilet de berger a été filmé étape par étape et est disponible sur notre chaîne Youtube :

    >> Vidéos du montage

       
      • Je ne trouve pas les panneaux de fronces pour faire la blouse ou la robe, il n’y a que le haut et les manches sur la planche de patronage. Comment faire?

       

      Effectivement il n'y a pas les panneaux de fronces. Pour une raison de poids et de place nous avons décidé de ne pas les inclure dans la planche de patronage, car chaque panneau est différent en fonction du modèle que vous avez envie de réaliser.

      Ainsi nous avons réalisé un tableau détaillé pour expliquer la longueur et la hauteur de chaque panneau, la longueur des panneaux une fois froncés pour chaque taille et chaque modèle. Dans ce tableau il vous suffira de reprendre les mesures en fonction du modèle voulu et de vous tracer un gabarit sur papier ou de tracer directement sur le tissu.

      N'hésitez pas à partager vos créations sur notre groupe Facebook: ici, vous y trouverez également de nombreuses versions qui pourront également vous inspirer!

       

      • Quelle est la différence entre Trésor été et Trésor Hiver ?

      Trésor été et Trésor hiver sont deux patrons construits différemment : la version été comporte un buste cache-cœur et une fermeture invisible, alors que la version hiver comporte une robe/blouse portefeuille avec un lien à nouer.

      • Je possède déjà le patron de la robe/blouse Trésor été, puis-je avoir la manche longue de Trésor Hiver en complément ?

      Nous ne proposons pas pour Trésor été la variante manche longue.
      Les deux versions étant construites différemment, la manche longue de la version Hiver ne peut pas se coudre sur la version été : les emmanchures sont différentes.
      Si vous êtes intéressé (e)(s) par ce modèle avec des manches longues, nous vous invitons à consulter le patron Trésor Hiver. Les deux versions sont proposées à la vente sous forme de pack pochette.

       

      • Concernant le sweat Ted manches courtes
      Il me manque une partie du patron, je n'ai que les manches.

       

      Ce patron est un supplément de 4 pages pour réaliser une version manches courtes avec son poignet façon polo pour l'été à votre patron TED.

      La version intégrale du patron Ted est disponible ici.

            • Concernant le tuto du bob réversible en 3 ans
              Je souhaite réaliser le bob réversible dans une autre taille que le 3 ans.  Comment faire?

               
              Le bob réversible est un tuto gratuit réalisé pour une taille 3 ans. Nous ne proposons donc pas de le patron dans d'autres tailles.

              Cependant si vous souhaitez l'adapter il faut vous baser sur le tour de tête de l'enfant.

              N'hésitez pas à partager vos créations sur notre groupe Facebook: ici.

               

               

              Quelles sont les caractéristiques des transferts textiles ?

              Les transferts textiles sont des créations Super Bison, de haute qualité, garantis sans PVC, sans Phtalate et est produit en France. Ils ont un toucher souple et un rendu photo qui rivalise avec les produits finis trouvés en boutiques.

              Quels sont les tissus adaptés aux transferts textiles ?

              Les tissus lisses et de coloris clair éviter les supports rugueux et en relief, tels que les sweats matelassés.

              Comment appliquer un transfert textile ?

              • La face lisse du transfert doit se trouver sur le dessus, c'est sur cette face que vous viendrez appliquer votre fer à repasser chaud (170/180° - position 2). Vous n'avez pas besoin de vapeur ni de patte mouille.
              • Maintenez le fer à repasser 50 à 60 secondes environ tout en effectuant une pression constante tout en glissant votre fer sur toutes les zones de transfert. N'oubliez pas tous les bords !
              • Attendre et retirez délicatement le papier une fois que celui-ci est redevenu froid.

              Pour une meilleure conservation de votre transfert, évitez le sèche linge et repassez toujours sur l'envers.

               

               

               

              Le patron du pantalon fille Georgia est-il un modèle difficile à coudre ? Dans quels tissus puis-je le réaliser ?


              Le pantalon Georgia est de difficulté 3 sur 4 car il comporte une fausse poche passepoilée qui est assez délicate à réaliser. Mais vous pouvez aussi bien choisir de ne pas la réaliser.


              Concernant les tissus, vous pouvez réaliser ce modèle en double gaze, popeline de coton, micro-satin pour l’été, mais aussi en jean, jegging, molleton ou même velours pour l’hiver.

               

               

              J’ai du mal à comprendre l’assemblage de la patte de boutonnage du teddy Maxou, comment faire ?


              Après avoir entoilé vos 4 pattes de boutonnages, les épingler endroit contre endroit et piquer un côté ainsi que le bas pour former un angle.

              Cranter l'angle puis retourner sur l'endroit et repasser en alignant les bords.

              Ensuite, venir placer la patte de boutonnage sur le devant de votre Teddy, endroit contre endroit. Il ne faut épingler qu'une seule épaisseur de la patte.

              La patte reste donc ouverte, l'angle du bas est aligné avec le bas du vêtement. (l'angle se dirige vers la couture côté)

              Le col (plié en deux) va ensuite venir s'épingler sur le haut de la patte de boutonnage restée ouverte. Les pointes du col arrivent au niveau du pli central de votre patte (étape du repassage bord à bord)

              Piquer puis retourner l'assemblage (faites sortir le col, la patte se plie et se retrouve sur l'envers. Le col est donc pris en sandwich dans la patte de boutonnage.)

              Enfin, replier la valeur de couture de la patte, l'épingler sur l'envers de votre devant et surpiquer.


              N'hésitez pas à demander conseil sur notre groupe privé Facebook "Super Bison les addicts", la communauté se fera un plaisir de vous répondre !

               

              Quelles sont les spécificités du patron PDF femme Robe et Blouse ‘Délice’ ?


              Le patron PDF femme 'Délice' comporte 2 planches : une planche Blouse et une planche Robe. Les lettres A et B sont là pour distinguer les variantes.

              • Le fichier Robe qui comporte les pièces spéciales robe (1a, 2a, 5, 6, 7) et les pièces communes aux 2 versions (manches, volant, enformes et empiècement encolure).
              • Le fichier Blouse qui comporte les pièces spéciales blouse (1b, 2b, 8, 9) ainsi que les pièces communes aux 2 versions.
              • Les 2 types de manches (courte ou volant) peuvent être cousues sur la blouse et la robe.

               

              • Quelles sont les spécificités du patron Lila ?

              Lila est un jegging pour enfant, de ce fait il se porte près du corps, a contrario du pantalon qui n’est pas moulant. Ainsi quelques surprises peuvent se produire en fonction des morphologies des enfants (taille fine pour des cuisses fortes, etc…). Le patron étant conçu pour des tailles dites “standard”, il est possible qu’il ne convienne pas à tous les enfants.
              Si vous avez besoin d’adapter le modèle (rétrécir ou élargir), n’hésitez à comparer le modèle Lila avec un jegging/legging du commerce qui convient à votre enfant.

               

              • La tête de mon enfant ne passe pas à travers l’encolure du sweat/robe Ginger, d’où vient le problème ?
               

              Les bandes d’encolure sont toujours un peu plus petites que l’encolure du vêtement même. Cela évite que le tissu bâille et que le rendu ne soit pas esthétique.
              Les modèles en maille tels que Ginger présentent des bandes d’encolure à réaliser en jersey/molleton avec une bonne élasticité. Si votre tissu n’est pas assez élastique, il peut arriver que la tête ne passe pas. Nous préconisons ainsi de couper la bande d’encolure dans du bord côte qui possède une excellente élasticité et une bonne tenue.


              Astuce : Avant d'assembler la bande d'encolure sur le vêtement, n'hésitez pas à piquer les petits côtés de la bande pour obtenir un cercle, puis faites passer la tête de votre enfant pour vérifier.

               

              • La tête de mon enfant ne passe pas à travers l’encolure de la blouse Sophie, d’où vient le problème ?


                Il faut ouvrir la patte de boutonnage afin de passer la tête de votre enfant. Il ne faut pas trop croiser le dos au niveau de la patte de boutonnage sinon vous risquez d'avoir une encolure plus petite. Il faut utiliser les crans sinon afin d'obtenir le bon tour d'encolure.




              • Où puis-je trouver les modèles Super Bison disponibles dans les magazines Marie Claire Idées?
              • Il est indiqué sur le magazine Marie Claire Idées que Super Bison a mis à disposition un tuto pour le montage de la cape Cerise, mais je ne le trouve pas sur le site.

               

               

              Les patrons et explications que nous réalisons et qui apparaissent dans les magazines de Marie Claire Idées sont disponibles gratuitement quelques mois après la parution du magazine. Passé ce délais, nous modifions et/ou améliorons les patrons et nous les proposons à la vente en version PDF sur notre site.

              Concernant la cape Cerise, le patron et les explications sont disponibles en version téléchargeable.

              Si vous avez besoin d'aide pour le montage du modèle, vous pouvez cependant aller voir sur le groupe Facebook Super Bison les Addicts, d'autres personnes pourront certainement vous aider.

                •  J'ai un doute, une question ?

                  N’hésitez pas à nous contacter

                      ⁃    Par téléphone : (0033) (0)9 81 900 222 de 9h00 à 12h et de 14h à 17h, du lundi au vendredi. (sauf jours fériés)

                      ⁃    Par mail : contact@super-bison.com.

                  - Sur notre groupe privé Facebook : Super Bison les Addicts !

                  
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