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Questions/Réponses

  • Je souhaite créer un compte client, comment faire?

Un compte client vous sera nécessaire pour le passage de vos commandes sur notre boutique en ligne.

Pour créer votre compte rien de plus facile :

Cliquez sur le bouton « Créez un compte ». Ensuite, suivez les instructions puis validez. Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse renseignée.  

Pensez à vérifier dans vos spams (courriers indésirables) si le mail de création de compte ne s’y trouve pas, il va vous permettre de renseigner votre mot de passe.

  • J’ai oublié le mot de passe de mon compte Super Bison ?

Cliquez sur le bouton « Identifiez-vous », puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? Pas de soucis, cliquez ici pour le réinitialiser » et renseignez une adresse email valide. Un nouveau mail vous sera envoyé par email pour que vous créiez votre nouveau mot de passe.

Pensez à vérifier dans vos spams (courriers indésirables) si le mail de ne s’y trouve pas.

  •  Mon paiement en ligne a été rejeté, comment faire ?

Si votre règlement a été indiqué comme rejeté après la validation de votre paiement, vérifiez de bien avoir rempli tout le formulaire au moment du dit paiement.

Vérifiez aussi que la date de validité de votre carte bancaire n’est pas échue.

N'hésitez pas à nous contacter et à nous tenir informé de tout rejet de règlement afin que nous puissions également vous aider par téléphone au (0033) (0)981 900 222.

  •  Mon paiement semble avoir été validé mais je n‘ai pas reçu de confirmation par email ?

Dans un premier temps, assurez-vous d‘avoir entré votre adresse e-mail correctement dans les informations de votre compte. Vérifiez ensuite bien vos spams.

Si vous ne trouvez toujours pas l‘email de confirmation de commande, contactez nous par e-mail contact@super-bison.com  ou par téléphone au  (0033) (0)981 900 222

  •  Je ne comprends pas comment indiquer la quantité de tissu souhaitée ?

La majorité de nos tissus sont vendus à partir de 50 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 50 cm sur la laize*, si vous indiquez 5, vous recevrez 2m50 sur la laize*…

*laize = largueur du tissu.

Il se peut que pour certaines références, ce sont des coupons de tissus prédécoupés que nous vendons, pour connaître les dimensions disponibles, utilisez le curseur où il est indiqué : « longueurs disponibles ».

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous appeler au (0033) (0)981 900 222, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

  •  J'ai oublié un article lors du passage de ma commande, comment puis - je l’ajouter ?

Contactez nous par téléphone au (0033) (0)981 900 222 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) vous pourrez régler le complément de commande directement par téléphone avec votre carte bleue.

  •  Quel est le délai d‘expédition ?

L‘ensemble de nos commandes sont expédiés sous 24/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Le délai annoncé par la poste pour la réception d’un colissimo est de 48 h supplémentaires.

Nous nous assurons de faire partir vos commandes passées avant 12h le jour même.

 Pour les patrons PDF, la réception est instantanée dès validation de votre commande.

  •  Comment télécharger mon patron PDF?

Pour télécharger votre/vos patrons PDF,  il vous suffit de:

Ajouter votre/vos patrons dans votre panier puis valider votre commande. Une fois la commande validée vous recevez 2 mails:

- Un mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci ;

- Un autre mail généré automatiquement avec les liens pour télécharger votre patron.

Pensez à vérifier dans vos spams (courriers indésirables) si le mail de ne s’y trouve pas.
Pensez également à vérifier que l’adresse mail renseignée lors de votre commande est valide.

  • De quoi se compose mon patron PDF?

Chaque patron se compose :

- d'un fichier « Bienvenue » qui explique comment imprimer et assembler votre patron PDF

- d'une notice explicative pour coudre pas à pas votre modèle.

- la ou les planche(s) avec les pièces du patron à taille réelle à imprimer avec toutes les tailles, à découper puis à assembler.

  •  Je viens de commander mon patron PDF mais je n'ai rien reçu!

Dans ce cas là, n'hésitez pas à attendre un peu que les mails parviennent jusqu'à votre boite mail, il arrive que cela prenne un peu de temps. Si vous n'avez toujours pas reçu le patron PDF, vérifiez bien vos spams et si l'adresse mail que vous avez renseignée est valide.

  • Je souhaite faire un retour sur des éléments de ma commande:

 Les conditions de retour et de remboursement dépendront de la raison du retour:
    ⁃    Le produit est défectueux : vous pouvez retourner le produit dans son emballage d’origine, ou un emballage de votre choix. Lors de la réception de celui-ci et après vérification du défaut, nous vous remboursons intégralement le prix du tissu ainsi que les frais de transport. Vous pouvez également bénéficier d’un avoir équivalent au montant du remboursement ou d’un échange.

N’hésitez pas à nous appeler pour en discuter directement au (0033) (0)9 81 900 222

  • Les couleurs des tissus sur le site sont-elles fiables ?

Nous prenons un soin tout particulier à la qualité de nos photos. Nous essayons d'être le plus fidèle possible à la couleur réelle du produit.

Attention : il faut également prendre en compte que chaque écran est paramétré de façon différente (luminosité de votre écran, nuances et contrastes)

  •  Je souhaite commander des échantillons de tissu, est ce possible ?

Malheureusement notre stock et collections de tissus évoluant constamment, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des échantillons de tissus à envoyer.

Si vous avez un doute sur une association de tissus, n’hésitez pas à nous appeler au 09 81 900 222, nous aurons le plaisir de vous renseigner.

  •  Qu’est-ce qu’un patron pochette et que contient-il ?

C’est un patron de couture au format papier.

Vous trouverez à l'intérieur de cette pochette une notice de montage explicative de montage illustrée de photos et de schémas, ainsi qu’une grande planche de papier pliée comprenant toutes les pièces nécessaires à la réalisation du vêtement, à taille réelle et dans les différentes tailles.

  •  Les marges de couture sont-elles incluses dans vos patrons?

Oui, qu'il s'agisse d'un patron PDF ou d’un patron pochette, les marges de couture sont toujours incluses. Et pour vous faciliter le montage, leur valeur est précisée sur la planche avec les patrons et dans la notice de montage.

  •  Peut-on  régler une commande par chèque, virement ou par Paypal?

    Malheureusement seuls les paiements par carte bleues sont disponibles sur notre site.

    Nous utilisons un système de paiement sécurisé.
    Si votre carte n’est pas validée, pensez à vérifier que vous avez bien renseigné le nom et prénom comme ils sont inscrits sur votre carte.

    •  Je souhaite suivre le statut de ma commande, où aller?

    Il suffit de vous connecter à votre compte client, cliquez sur « Historique des commandes », vous avez la possibilité de suivre vos commandes en cours en cliquant sur la commande qui vous intéresse et vous obtiendrez toutes les informations relatives à celle- ci.

     

    • Concernant le patron du pantalon Enfant Georgia (2/12 ans)

       

     

    •  J'ai un doute, une question ?

    N’hésitez pas à nous contacter

        ⁃    Par téléphone : (0033) (0)9 81 900 222 de 9h00 à 17h, du lundi au vendredi. (sauf jours fériés)

        ⁃    Par mail : contact@super-bison.com.

    - Sur notre groupe privé Facebook : Super Bison les Addicts !

    
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